FIDELIZANDO CLIENTES ATRAVÉS DE UM ATENDIMENTO

COM COMPETÊNCIA OBJETIVO

Desenvolver um processo dinâmico de atendimento que fortaleca o alinhamento dos objetivos e metas da Companhia, na constante fidelização dos clientes, sempre atentos aos resultados organizacionais da companhia.

Proporcionar um panorama sobre critérios e procedimentos de um excelente atendimento, enfatizando o papel da equipe; melhorando a comunicação e o desenvolvimento de atitudes pró-ativas em relação às diversas atividades. Estimular o desenvolvimento da criatividade e potencializar o espírito de equipe.

Provocar a reflexão sobre a real importância da permanente atividade de atendimento ao cliente.

Possibilitar que a companhia tenha uma diferenciacao de atendimento, tornando-se mais competitiva em seu mercado de atuação.

Construir o planejamento ideal, viabilizando as melhores técnicas para um atendimento eficaz.

Conhecer o seu cliente, comportamento e expectativas, a fim de fortalecer a melhor relação de parceria e cumplicidade.

Público alvo: Líderes, coordenadores e colaboradores em geral.

Programa:

• Quais são as expectativas dos seus clientes?
• O que você deseja saber?
• Escolhendo a melhor técnica de pesquisa de opinião;
• Como reter seus clientes;
• Como os clientes podem ajuda-lo a superar a concorrência;
• Você diz o que pretende dizer?
• Benchmarking como equiparar-se?
• Além do valor da Marca;
• Estratégia centrada no cliente;
• Gerenciando o valor do cliente;
• Saber ouvir, saber falar;
• Vocação ou Carreira;
• Humanize suas estratégias de atendimento;
• Etapas do atendimento;

Datas:  08 e 29 de outubro e 05 de novembro de 2011

Horário: 8h às 12h e das 13h30min às 17h30min.

Carga Horária: 24h – Ensino Presencial
                          08h – Ensino a Distância

Valor: R$100,00 - alunos
           R$150,00 – outros


Formação Acadêmica do Professor Walmir Güntzel

Administrador de Empresas (CRA-12016); Especialista em RH; Gestão da Qualidade e Planejamento Estratégico; Mestre em Gestão de Negócios; Professor e Coordenador do Curso de Administração FAE/Sapucaia do Sul; Professor FACCAT/Taquara; FACCCA/Camaquã; Castelli/Canela. Facilitador organizacional de diversas companhias.

Retomando...

Boa noite a todos!
Como já diz, o título do post, estou retomando as atividades no Blog da Biblioteca.
Semanalmente estarei escrevendo sobre as novidades e informações relacionadas a biblioteca da FUNDASUL, assim como da própria instituição.

Agradeço a atenção de todos!

Weblogs e educação: contribuição para a construção de uma teoria

A autora do artigo: “Weblogs e educação: contribuição para a construção de uma teoria”, Suzana Gutierrez (2005), utiliza teorias de autores como Vygotsky, Mikhail Bakhtin, Ylia Prigogine e Paulo Freire para compreender a utilização dos weblogs no ambiente escolar. Sendo assim, é traçado algumas articulações que contribuem com a idéia do uso de weblogs por professores no uso das tecnologias educacionais informatizadas.

Os weblogs ou simplesmente blogs são publicações online que podem ser criados facilmente, com estruturas hipertextuais, permitindo criar links para outros blogs ou sites e ainda podem ser comentados e acrescidos de informações.

Com isso, percebemos que o professor precisa se atualizar e utilizar a ferramentas que a tecnologia disponibiliza, em prol do conhecimento. Mas, segundo a autora, que destaca um ponto muito importante: “a maior dificuldade encontrada nos programas de formação de professores é a continuidade do uso dos conhecimentos após o encerramento do curso” (GUTIERREZ, 2005). Mesmo com o avanço da Internet e inúmeras facilidades de acesso a internet, muitas escolas não disponibilizam laboratórios de informática e acesso a internet aos alunos.

Segundo Bakhtin (2000), “um comentário num post pode possibilitar primeiro uma delimitação conciliadora, depois a cooperação”. Sendo assim, os blogs quando utilizados em sala de aula, possibilitam que alunos e professores interagem de maneira que cada comentário feito possa ser novamente discutido, permitindo uma aprendizagem colaborativa/cooperativa.

Referência:

GUTIERRES, Suzana. Weblogs e Educação: Contribuição para a construção de uma teoria. CINTED. UFRGS, 2005. Disponível em: http://www.virtual.ufc.br/cursouca/modulo_web2/parada01_cid2/para_saber_mais/gutierrezteoriaweblogs.pdf. Acesso em: 13 abril de 2011.

Um breve texto

A Biblioteca das Faculdades Fundasul, situa-se no município de Camaquã – RS. O acervo é composto por livros, periódicos, CD’s, DVD’s, fitas de vídeo, relatórios, mapas, trabalhos de conclusões de curso, dissertações, monografias, folhetos, guias, obras de referência, periódicos de diferentes áreas, assim como jornais.

Portanto o objetivo do Blog é divulgar o espaço da biblioteca, seu acervo, seus serviços, novidades e informações sobre assuntos relacionados a educação e cultura, servindo de um meio de interação com a comunidade acadêmica, auxiliando na construção do conhecimento, assim como informações sobre a Faculdade e assuntos relacionados a Educação e Cultura.

Além de fazer um marketing da biblioteca, o Blog pretende contribuir para a formação de leitores.